POLÍTICAS DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA
A Joia da Praia preza pela qualidade e transparência. Baseamos nossa política no Código de Defesa do Consumidor, detalhando abaixo as regras para uma relação justa e segura.
LACRE DE SEGURANÇA E PROVA
Para garantir que você receba sempre uma joia nova e nunca usada, nossas peças são enviadas com um Lacre de Autenticidade (Tag) fixado.
- Ao provar: Recomendamos que faça a prova de tamanho e modelo antes de remover este lacre ou cortar a etiqueta.
- Devolução: Caso deseje devolver, a preservação do lacre facilita a aprovação do estorno.
- Análise: Produtos devolvidos sem o lacre ou com a etiqueta violada passarão por uma análise técnica rigorosa. Caso seja constatado qualquer sinal de uso (microrriscos, suor, cheiro de perfume ou danos), a devolução por arrependimento será indeferida e a peça retornada ao cliente.
1. GARANTIA LEGAL E CONTRATUAL
Nossas peças passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio.
- Garantia de 90 dias (Legal): Cobre defeitos técnicos de fabricação aparentes.
- Garantia Vitalícia (Prata 925): Garantimos a autenticidade da matéria-prima (Prata de Lei).
2. EXCLUSÕES (O QUE A GARANTIA NÃO COBRE)
A garantia NÃO cobre avarias decorrentes de mau uso, acidentes de qualquer natureza, desgaste natural ou manuseio indevido. Estão EXCLUÍDOS da garantia:
Correntes arrebentadas: Rompimentos caracterizam tração (puxão) ou enrosco.
Oxidação/Escurecimento: Na Prata 925, é um processo químico natural.
Quebra de pedras: Quedas, batidas ou impacto que façam a pedra soltar ou quebrar.
Danos químicos: Contato com perfumes, cremes, protetor solar, tintura de cabelo, cloro de piscina, água do mar ou produtos de limpeza.
Peças raspadas/amassadas: Danos por atrito em superfícies ásperas.
3. PRODUTOS EM PROMOÇÃO / OUTLET
Atente-se às regras para itens comprados em oferta:
- Não realizamos troca ou devolução de produtos em promoção: Peças compradas em liquidação, Black Friday ou ações promocionais não permitem troca por tamanho, cor ou modelo. Verifique atentamente as medidas antes de comprar.
- Defeito: Em caso de defeito de fabricação, aplica-se o procedimento padrão de garantia (item 6).
4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Condição: A peça deve estar intacta, sem sinais de uso, sem odores, na embalagem original e com o Lacre de Segurança fixado.
- Procedimento: Entre em contato com nosso Suporte via WhatsApp (048 992073913) ou E-mail ([email protected]) para receber as instruções de postagem (Logística Reversa).
- Reembolso: Após o recebimento e a conferência de qualidade para garantir que a peça não foi usada, será realizado o estorno dos valores pagos (frete não é reembolsado) conforme modalidade selecionada no momento da compra no prazo de até 7 dias após o recebimento da devolução do produto e confirmação pelo Departamento de Controle de Qualidade.
5. TROCA POR TAMANHO OU MODELO
Para produtos fora de promoção, caso deseje trocar por outro modelo ou tamanho:
- Condição: A peça deve estar intacta, sem sinais de uso, sem odores, na embalagem original e com o Lacre de Segurança fixado.
- Prazo: Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Procedimento: Entre em contato com nosso Suporte via WhatsApp (048 992073913) ou E-mail ([email protected]) para receber as instruções.
- Custos de Frete: O frete de envio da peça para a loja é de responsabilidade do CLIENTE. O frete do envio da nova peça para o cliente é de responsabilidade da LOJA (válido somente para a primeira troca).
- Reembolso: Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada através de vale-troca para que o cliente faça o novo pedido no site. O valor do frete não será reembolsado.
- Laudo Improcedente (Mau Uso): Caso seja constatado mau uso (vide item 2), a peça será devolvida ao cliente, e o frete de retorno será cobrado.
6. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso sua peça apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia:
- Entre em contato com o nosso Suporte via WhatsApp (048 992073913) ou E-mail ([email protected] informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Uma análise prévia será realizada através do envio de fotos e vídeos.
- A peça deverá ser enviada para análise técnica (em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
- Laudo Procedente: Repararemos a peça ou trocaremos por uma nova sem custos.
- Falta de Estoque: Caso não seja possível o reparo e o produto original esteja esgotado, será fornecido um Vale-Compras no valor da peça para escolha de nova mercadoria no site, ou o estorno do valor pago, a critério do cliente.
- Laudo Improcedente (Mau Uso): Caso seja constatado mau uso (vide item 2), a peça será devolvida ao cliente, e o frete de retorno será cobrado.